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    • 售后服务

    • 我代购的易碎品如果发生损坏怎么办?
      如果您通过中新通代购的商品为易碎品(如玻璃、陶瓷制品等,包含但不限于以上商品),鉴于目前物流公司对于易碎品运输的规定,中新通保证商品在发货前的完整性,但是如商品在寄送过程中发生损坏,并被物流判定为易碎品,由此产生的损失需您自行承担。
    • 收到货后发现商品有问题怎么办?
      当您收到包裹时,请当面拆除包装,清点货物,参考以下几点:
      1、对于包装破损严重或有被拆封痕迹的现象,您应特别注意清点;
      2、如货物明显破损,或与您的订购不一致,应拒收并立即与我们联系(发生这一情况概率极低,目前99.8%的客户均正常收到包裹);
      3、当您代购的商品在使用一段时间后出现质量问题,只要该商品还在质量保证期之内,且有原始购买凭证和商品质量保证卡,您可以委托中新通与中国大陆商家联系办理退/换货;

      4、包裹寄出后45天内或者确认收货7天内可以申请售后,请详细描述您的问题,并上传包 裹包装照片、商品实物照片等,中新通收到您的申请,将尽快为您受理并给予解决方案(包括但不限于退还费用、退换货等措施)。或者您也可以将以上信息发送至 中新通的客户服务邮箱service@cn2.sg中哦。


      中新通提供的服务:

      1)因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准),中新通无法保证厂商能完全满足您的要求,但会尽力为您争取利益,让您满意。
      2)中新通提供此代理服务,不收取任何服务费,但您需承担商品的来回运费。中新通保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。
    • 售后退换货

      中新通致力于消除您代购的一切后顾之忧,享受真正零风险代购。

      为了保障您的购物安全,您在中新通购物的每一个过程均相应标准,包括退货与更换商品,或退款。

      1. 发货错误、次品或货物受损

      如果您收到的商品发生上述问题,请您及时将商品外包装拍照,并将详情发送邮件到:service@cn2.sg,我们的工作人员会立即为您核实处理并给与您答复。

      2. 商品出现质量问题

      中新通为您提供细致的物品外观检查,数量清点,细节检查服务。但由于缺乏专业性的鉴定水平,中新通暂时无法对商品提供真假或品质鉴定。
      但您无需担心的是,当您购买的商品在使用一段时间后出现质量问题,只要该商品还在质量保证期之内,且有原始购买凭证和商品质量保证卡,您可以委托中新通与中国商家联系办理退/换货。

      对于符合退/换条件的商品,中新通将负责运至中国商家,并将修好或更换的商品重新寄送给您。因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准),无法保证厂商能完全满足您的要求,但中新通承诺会尽100%努力为您争取利益,让您满意。

      提供此代理服务,中新通不收取任何服务费,但您可能需承担商品的来回运费。中新通保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。

      3. 退货的商品

      对已订购且淘宝天猫等商家没有发出的商品,您提出退货且卖家同意受理,我们将免费为您退货。

      对于已经订购且到货5天的商品,您可以自行与卖家进行联系退货,但将会收取物流运输费用。

      发生以下任何情况,我们将不接受您要求退换的商品:

         A. 商品被调换,原貌改变,或者零件丢失;
         B. 被拆封的商品,比如软件包、CD、DVD、卡带等;
         C. 没有原始购买凭证的商品;

    • 如果商品质量差,仿牌,或有功能性问题,你们负责吗?
      不负责,鉴定商品品牌真伪,质量好坏,或者商品是否可以正常工作,均不在我们检查范围内。所以请注意购买此类商品会有风险,一旦出现问题,我们是可以帮您和卖家沟通协商处理的,但是卖家有可能不负责任,或者负责但需要您支付退货邮费。所以我们建议您从评价好信誉高的卖家处购买此类商品。 
    • 收货后我能要求卖家更换商品的颜色/尺寸吗?
      在卖家答应的情况下可以。收到货物后,您可以联系我们的客服部门要求换货,我们会跟卖家协商换货,但您需要承担换货所产生的额外运费等。 
    • 如果产品有质量问题,我能要求卖家退货吗?
      大部分卖家会接受,不过极个别卖家有可能不接受退款。通常卖家会给部分或全额退款,维修或一对一换新等解决方案,不过您需要支付由此产生的额外运费等。 
    • 我要怎样把错误的商品退给你们?
      所有的退货都需要先和售后部门通过邮件和咨询沟通,在获得同意的情况下,您可以把货物连同原包装,退还到我们固定的取货点或在下一次派送的时候给我们的送货员。 
    • 万一商家发错或者发少了商品,怎么办?
      如果卖家发错商品,您需要自行跟卖家联系退换货,退换货以及退款的流程也需要您跟卖家跟踪处理。